• Pérennité et droit français : Touslescables.com existe depuis 2006. Boutiques Édition (anciennement Botega Éditions), qui édite le site touslescables.com, existe depuis 1992. La société est domiciliée à Paris, sa banque est la Bred (agence Opéra).
• Paiement sécurisé : Si vous payez par carte bancaire ou e-carte bleue, vous êtes mis en relation avec le serveur Cyberplus, version Systempay, de Natexis (Banques populaires). À aucun moment, votre numéro n'est connu de touslescables.com. La transmission est cryptée et vous êtes protégé par les nombreuses garanties de la loi française. Mème si vous laissez votre carte en mémoire, ce qui est possible afin de ne plus avoir à la saisir lors des prochaines commandes, nous ne connaissons pas votre numéro de carte, juste les 6 premiers et 4 derniers chiffres, la date d'expiration, ainsi qu'un alias (autre numéro) permettant à Natexis de trouver votre carte.
• Satisfait ou remboursé : Dans un délai de trois semaines après livraison, nous reprenons vos produits sans justification de votre part, et cela sans vous piéger avec l'obligation d'emballage d'origine. Si le renvoi est dû à une erreur ou insuffisance sur le site, par exemple un problème de compatibilité non explicitement signalé, le port du retour est à notre charge et vous serez remboursé du port aller. Dans les autres cas, vous payez le port du retour, vous ne serez pas remboursé du port aller, mais vous êtes intégralement remboursé du prix du produit.
• Assistance aux clients : En cas de problème avec un fabricant pour un échange, une garantie, une documentation, alertez-nous immédiatement. Si le produit a été acheté chez touslescbales.com, nous soutenons vos demandes, ce qui se révèle souvent efficace. Nous sommes vos avocats attentifs et diligents.
• RGPD, confidentialité : Les coordonnées que vous donnez à touslescables.com ne sont pas communiquées à des tiers, ne sont pas utilisées pour des spams ou publipostages. Touslescables.com est déclaré à la CNIL sous le numéro 1 184 878 et en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Quel est votre RIB, votre SIRET, votre numéro de TVA (etc.) ?
Acceptez-vous les mandats administratifs ?
Avez-vous une boutique où retirer les produits ?
Pouvez-vous envoyer un devis ?
Quels sont les frais de port ?
Disponibilité, délai de livraison / 01
Devis, mode préparation, erreur de saisie / 02
Exportation, droits de douane / 03
Moyens de paiement (CB, chèque, virement, mandat administratif) / 04
Adresse de livraison, frais de port, réception des colis / 05
Informations sur une commande en cours ou ancienne / 06
Garantie et SAV / 08
Procédure de retour / 09
Avis des clients / 10
Sécurité, confidentialité, RGDP / 11
Champ d'application des CGV, responsabilités de l'éditeur / 12
Droit applicable / 13
Coordonnées de la société / 14
Disponibilité :
La disponibilité est le nombre de jours qui s'écoulent entre la réception-validation de votre commande et la livraison du colis chez vous. Pour chaque référence, ce délai est indiqué dans la colonne « Chez vous en... » de la fiche produit.
Six cas sont possibles :
La disponibilité indiquée sur le site pour chaque version de produit est sincère et réaliste. Cependant, les mises à jour des états de stock ne sont généralement pas immédiates (pas temps réel). Ainsi, un produit peut être en stock à 2 heures du matin et ne plus l'être à 6 heures de l'après-midi au moment où vous passez votre commande. Dans ces situations, au demeurant peu fréquentes, vous êtes averti au plus tôt du changement de disponibilité et des produits de remplacement vous sont éventuellement proposés. Le droit au remboursement est bien sûr garanti.
Délai de livraison :
Une commande dont le paiement est validé arrive donc en 2-4 jours si les produits sont en stock, en 4-10 jours en cas de rupture de stock chez nous mais pas chez le fabricant, en un délai plus variable dans le cas d'une double rupture de stock. Des jours fériés peuvent accroître ces délais de 2 à 3 jours. Ces délais sont non-contractuels mais correspondent aux moyennes constatées depuis l'ouverture du site.
• Si votre commande suppose une délai impératif, merci de nous solliciter par mail ou téléphone pour confirmation de la possibilité de ce délai.
• Les commandes sont normalement expédiées en une seule fois. C'est-à-dire que, si votre commande comporte plusieurs produits, nous attendons que tous les produits soient en stock chez nous afin de les grouper dans un même envoi. Cela sauf exception ou retard imprévu d'un reliquat. Ne pas hésiter à nous alerter si une partie de votre commande nécessite un départ anticipé.
Devis :
Touslescables.com se rend disponible pour répondre à vos demandes de devis.
Vous pouvez nous solliciter à votre convenance par mail, téléphone, fax, courrier.
La façon la plus pratique de nous consulter est d'employer le mode préparation qui est expliqué ci-dessous.
Toutefois, le « mode préparation » est limité aux articles qui sont en ligne. Touslescables.com étant souvent en mesure de vous fournir des produits « hors site », il ne faut pas hésiter à nous consulter pour tout produit correspondant à nos spécialités, même si vous ne le trouvez pas sur le site.
Mode préparation :
Pour demander un devis par Internet, faites exactement comme si vous passiez une commande : ajouter les produits au panier, préciser les quantités, créer un compte (si vous n'en n'avez pas déjà un) et terminer la commande. Arrivé en dernière étape, choix du moyen de paiement, vous voyez sous le bouton Valider votre choix un choix « Préparation ». Quand vous choisissez « Préparation », le bouton Valider votre choix se transforme en Enregistrer. Quand vous cliquez sur Enregistrer, votre demande de devis est enregistrée.
Nous voyons votre demande de devis, y affectons des remises dans la mesure du possible, et vous renvoyons au plus vite (généralement en moins de 20 minutes aux heures de bureau) un devis PDF bien présenté pour votre service achats.
Un autre avantage est que votre demande de devis reste visible et ouverte dans votre compte. Vous pouvez ajouter des produits, en enlever, modifier les quantités, réenregistrer la demande et recevoir très rapidement un devis PDF actualisé.
Naturellement, une demande de devis n'engage en rien (de même d'ailleurs que toute commande non payée). Dans votre compte, vous pouvez la supprimer à tout instant.
Ouvrir un compte, ce qui est... inutile :
Si vous passez commande, il est INUTILE de créer un compte, car le système vous obligera à le faire. Toutefois, la création d'un compte « pré-commande » pouvant être utile dans certains cas, voilà la procédure...
Pour créer un compte sur touslescables.com (2 minutes) :
Erreur de saisie :
Quand vous avez cliqué sur Valider votre choix, votre commande est enregistrée. Cependant, tant que le paiement n'est pas effectif, il vous est encore possible de modifier ou annuler la commande en cours, vous disposez des boutons nécessaires.
Si vous voulez modifier ou annuler une commande que vous avez payée (CB soumine et acceptée, chèque ou virement envoyé), prenez contact avec notre service client.
Si vous décidez de ne pas payer une commande enregistrée, vous pouvez soit la supprimer ou la transformer en demande de devis depuis « Votre compte », soit ne rien faire. Une commande non payée NE VOUS ENGAGE EN RIEN. Vous recevrez une relance par mail et quelques jours plus tard votre commande non payée (et non transformée en demande de devis) sera annulée, ce dont vous serez averti.
Si vous commandez plusieurs produits, nous vous conseillons bien sûr de les regrouper dans une même commande, cela vous fait économiser des frais de port.
Touslescables.com compte de nombreux clients à l'étranger :
Cas particluiers :
Pour les livraisons à l'étranger, la Poste (colissimo) ne peut pas être employée dans deux cas :
Dans ces cas, deux possibilités :
Un virement de provenance hors Union européenne entraîne des frais bancaires. Nous vous remercions de paramétrer votre virement de façon à prendre tous les frais à votre charge. Si ce n'est pas fait, nous sommes susceptibles de demander un remboursement des frais bancaires à notre charge avant envoi de la commande.
Droits de douane :
Les ventes en dehors de l'Union européenne peuvent faire l'objet de droits de douane. Sauf accord préalable :
Les clients en dehors de l'Union européenne sont mis en garde à ce sujet des droits de douane par un message dynamique au moment de la validation de leur commande.
Vous pouvez effectuer le règlement :
• Par carte bancaire ou e-carte bleue :
Les coordonnées de votre carte bancaire ou e-carte bleue sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est effectué sur le serveur de la Bred (Banques Populaire, groupe Natexis) avec les programmes Cyberplus, version SystemPay. Touslescables.com n'a en aucun cas accès à votre numéro de carte.
Il est possible de laisser une carte en mémoire de façon à ne pas avoir à la ressaisir à la prochaine commande. Même dans ce cas nous ne connaissons pas votre numéro de carte. Nous connaissons un numéro différent (alias) qui permet au serveur des banques Populaires de trouver votre carte. Pour être complet, nous connaissons d'une carte en mémoire les 6 premiers et 4 derniers chiffres du numéro, la date d'expiration et le type de carte (CB, Visa, etc.). Si la carte n'est pas laissée en mémoire nous pouvons avoir accès aux mêmes informations via les utilitaires du serveur des banques Populaires.
Si nous remboursons partiellement ou totalement une commande payée par carte, l'opération est réalisée via le numéro de la transaction initiale (que nous connaissons), mais pas par votre numéro de carte bancaire que nous n'avons jamais connu et ne connaîtrons jamais.
Le paiement par carte bancaire est donc extrêmement sécurisé.
Votre commande sera validée dès l'acceptation du paiement par nos services, ce qui prend de deux minutes à un jour, la durée n'ayant rien à voir avec une suspicion éventuelle. Votre paiement sera débité par notre banque le jour de l'enregistrement de votre commande.
• Par chèque ou virement bancaire :
Votre commande est réservée pendant 4 jours. Au-delà de ce délai, en l'absence de réception de votre chèque ou virement, nous vous envoyons un mail de rappel. Sans réponse dans un délai de quelques jours, la commande est annulée. La commande est traitée dès réception de votre chèque ou virement, voire plus tôt si vous nous prévenez que le chèque ou le virement a été envoyé.
• Par mandat administratif :
Les mandats administratifs sont acceptés.
Ne pas hésiter à prendre contact avec nous pour détails et pièces éventuellement nécessaires à vos procédures.
Vous trouvez les principaux éléments de notre identité ci-dessous.
Adresse de livraison :
Par défaut, l'adresse de livraison est celle de votre compte.
Si vous souhaitez être livré à une adresse différente, il faut utiliser le lien Je souhaite être livré à une adresse différente au niveau de la page de « Vérification (dernière étape avant paiement) » (page où votre identité est affichée en haut, puis votre commande, puis des options facultatives). Dans la page de « Précisions » vers laquelle vous êtes dirigé, modifiez le formulaire qui par défaut indique l'adresse de votre compte, puis cliquez Soumettre.
Quand vous avez créé une adresse de livraison différente de celle de votre identité, celle-ci est gardée en mémoire.
Elle peut être modifiée ou supprimée depuis « Votre compte ». Par sécurité, une modification ne peut être réalisée que par notre intermédiaire et après contrôle que la demande provient bien du titulaire du compte.
Si vous passez une nouvelle commande, les adresses alternatives conservées en mémoire (il peut y en avoir jusqu'à trois) sont proposées dans la liste des « précisions facultatives ». Par défaut, l'adresse de livraison reste celle de votre identité mais il suffit de cliquer sur une adresse alternative pour qu'elle devienne l'adresse de livraison sans avoir à la re-saisir. Il est également possible de modifier ou supprimer les adresses alternatives depuis cette page de « Vérification ». À ce stade, une modification affecte une commande non encore payée. Il n'y a aucun contrôle car en supposant une usurpation d'identité le fraudeur devrait payer pour être livré et l'opération est donc sans intérêt...
Nous vous recommandons de profiter du champ Complément d'adresse du formulaire d'identification (ou de modification de l'adresse de livraison) pour donner toutes informations pouvant aider le livreur : code porte, numéro d'escalier, interphone, étage, etc.
Retirer sur place :
Il possible de retirer votre commande directement à notre point de retrait de Paris (3, rue de l'agent Bailly, 75009). Quand vous êtes sur la page de « Vérification (dernière étape avant paiement) », page où votre identité est affichée en haut, puis votre commande, puis des précisions facultatives, activez le lien Ne pas livrer, vous n'avez rien d'autre à faire.
Sur la page de « Vérification (dernière étape avant paiement) », vérifiez que les frais de port sont à 0, car bien sûr retirer vous-même dispense des frais de port. Quand vos produits seront préparés, vous serez averti par mail, avec tous les détails nécessaires pour vous rendre au bureau.
Les horaires habituels sont, du lundi au vendredi : 11h-13h, 14h-17h45, 18h30-20h30.
Week-end et jour férié : 11h30-13h, 14h-17h30 (sous réserve).
Attention : le local est un bureau, pas une boutique. Il n'est pas possible d'y acheter des produits sans avoir auparavant passé une commande par Internet. Et toute visite doit être précédée par un appel afin de prendre rendez-vous.
Frais de port :
Le colissimo avec signature est le mode de livraison généralement employé, mais aussi selon le contenu et la destination les transporteurs, la lettre suivie, voire les coursiers.
Les frais de port se calculent et s'affichent quand vous validez votre panier, avant que vous ne décidiez de terminer la commande et de payer.
En France métropolitaine, les frais de port dépendent généralement du montant de votre commande.
| Montant commande | Frais livraison |
|---|---|
| moins de 149 € HT (178,80 € TTC) | 6,47 € HT (7,76 € TTC) |
| de 150 à 299 € HT (358,80 € TTC) | 4,50 € HT (5,40 € TTC) |
| de 300 à 499 € HT (598,80 € TTC) | 2,50 € HT (3,00 € TTC) |
| plus de 500 € HT (600,00 € TTC) | offert |
Il existe deux exceptions à ce calcul.
1) Pour certains produits particulièrement lourds, pas exemple les onduleurs, les frais de port sont facturés à prix coûtant du transporteur selon le poids. Ce mode de calcul est clairement indiqué sur les fiches des produits concernés.
2) À l'opposé, certains produits légers, peu encombrants et de petite valeur sont envoyés en lettre suivie, ce qui est plus économique que le colissimo. Dans ce cas les frais de port sont le prix coûtant de la lettre suivie. Le montant apparaît au niveau de la page de vérification, après la validation du panier. Dans la rubrique Livraison de cette page il est indiqué « Livraison par lettre suivie ».
La liste des produits éligibles à la lettre suivie est faite à la main, donc incomplète. Si vous pensez qu'un produit devrait être livré en lettre suivie alors que le système vous facture le prix d'un colissimo, veuillez nous alerter par courriel ou téléphone.
Dans les DOM-TOM, les frais de port sont facturés au prix coûtant d'un colissimo avec signature selon le poids de votre colis.
Les lettres suivies sont autorisées dans les DOM-TOM, mais le logiciel d'édition d'étiquettes fourni par la Poste ne fonctionne que pour les DOM (en septembre 2022). Comme nous ne pouvons pas envoyer une lettre sans un traitement informatique, la lettre suivie n'est proposée actuellement que pour les DOM, sous réserve bien sûr que le colis soit assez léger, petit et peu coûteux. C'est une formule très économique pour cette destination car le prix est le même que pour la Métropole, ce qui n'est pas le cas des colissimos.
Au-delà de 30 kg, les frais de port affichés sont ceux d'un colissimo de 30 kg tout simplement car il est impossible d'envoyer un colissimo de plus de 30 kg. Dans ce cas nous devons étudier une formule de livraison viable (colis fragmentés, transporteur spécialisé) et pouvons éventuellement demander un supplément de frais de port, cela même si la commande est déjà payée. Si vous pensez que le poids de votre colis dépasse 30 kg il est conseillé de nous consulter ou de demander un devis avant de passer la commande afin que nous puissions indiquer les frais de port avec exactitude. Si vous disposez de votre propre transporteur, vous pouvez l'utiliser à condition bien sûr de nous prévenir et de nous demander de livrer votre transporteur. Dans ce cas les frais de port vers le transporteur sont généralement offerts.
Vers l'étranger, y compris les pays très proches (Belgique, Suisse) le système est identique à celui des TOM : prix coûtant du colissimo avec signature selon le poids, sur devis au delà de 30 kg, possibilité d'employer son propre transporteur à condition de nous prévenir.
Globalement les frais de port sont un centre de coût, dans la plupart des cas nous facturons moins cher que le coût réel, sans compter les frais de préparation.
Retard de livraison :
Tout envoi de colis est précédé d'un bon de livraison par mail vous avertissant de la date probable d'arrivée. Pour les envois par Colissimo, vous recevez généralement un autre mail avec le numéro du colis et un lien automatique vers le site de la Poste vous permettant de suivre l'avancée du colis. Pour les envois par transporteur, le suivi du colis n'est généralement possible que par l'expéditeur, pas par le destinataire. Donc, nous ne transmettons pas un numéro de colis mais l'avons en notre possession.
Dès que vous constatez un retard de un ou deux jours, veuillez nous alerter immédiatement. Plus tôt nous intervenons auprès de la Poste ou du transporteur afin de nous enquérir du dysfonctionnement, plus vite vous serez livré.
Colis non conforme :
Il arrive que le transporteur livre des colis en apparence très abîmés, surtout la Poste. Cependant nos colis sont prévus pour ce genre d'accident et il est très rare que des produits soient manquants ou abîmé à l'intérieur, notamment car nous employons des sous-emballages afin d'éviter que les petites pièces ne soient éparpillées.
Si vous acceptez un colis abîmé, cela n'enlève rien à vos droits. Il faut donc accepter le colis, laisser partir le livreur, photographier le colis sous les angles intéressants, puis faire l'inventaire. S'il s'avère que des produits sont manquants ou abîmés, il faut nous envoyer la liste par mail, ainsi que vos photos. Au moins une photo doit montrer l'étiquette, autrement nous perdons nos droits vis-à-vis du transporteur.
Vous serez relivré dans les meilleurs délais, sans attendre le résultat de notre réclamation auprès du transporteur.
Le support de notre communication est le mail :
Quand vous passez une commande, le support de notre communication est le mail. Le téléphone est employé en cas d'urgence. Nous n'envoyons aucun SMS.
Le premier courriel que vous recevez a pour objet « touslescables.com : votre commande numéro x ».
Ce courriel est envoyé quand vous cliquez sur le bouton Valider votre choix, avant que le paiement ne soit fait. C'est un récapitulatif de la commande en cours avec en outre des informations sur le paiement en cas de paiement par chèque (ordre, adresse où envoyer) ou virement (RIB).
Il est important que vous vous assuriez que vous recevez ce premier courriel car d'autres suivront.
Si vous ne recevez pas ce courriel, pensez à vérifier votre anti-spam, surtout si vous utilisez un webmail (Gmail, Yahoo, etc.) ; ces derniers ont l'habitude de considérer nos courriels comme des spams alors que nous n'envoyons aucun spam.
Les autres courriels que vous allez recevoir dans un processus normal sont :
En cas d'anomalie(s) dans le processus, vous êtes susceptibles de recevoir les courriels suivants :
Informations et documents dans « Votre compte » :
En parallèle, les informations ou documents importants sont présents dans « Votre compte ».
Vous y trouvez notamment, pour une commande donnée :
Ces informations restent présentes sans limitation de durée.
Si vous cherchez une échéance de livraison, une facture, un bon de livraison, vous devez les trouver dans « Votre compte » sans avoir besoin de chercher les courriels que nous vous avons envoyés. Alertez-nous par mail ou par téléphone s'il vous manque une information ou un document mais cela est théoriquement impossible.
Satisfait ou remboursé :
Le droit de rétraction prévu par les articles L.121-16 et suivants du Code de la consommation est contourné par de nombreux commerçants grâce à des clauses sournoises pour les délais, le respect de l'emballage d'origine et autres détails tordus. Touslescables.com ne dissimule aucune clause restrictive et étend à trois semaines la durée légale de une semaine.
Concrètement, dans un délai de trois semaines après livraison, nous reprenons vos produits sans justification de votre part, et cela sans vous piéger avec l'obligation d'emballage d'origine. Ainsi, vous pouvez tester vos produits en toute quiétude, prendre le temps de contacter le support du fabricant si nécessaire, et en fait ne conserver que ce qui vous convient sans réserve.
Si le renvoi est dû à une erreur ou insuffisance sur le site, par exemple un problème de compatibilité non explicitement signalé, le port du retour est à notre charge et vous serez remboursé du port aller. Dans les autres cas, vous payez le port du retour, vous ne serez pas remboursé du port aller, mais vous êtes toujours intégralement remboursé du prix du produit. Le seul motif de refus d'un remboursement est que le produit a été détérioré par vous-même de telle manière que la garantie du fabricant ne puisse plus être exercée. En revanche, les emballages défaits ou incomplets sont acceptés et ne remettent pas en cause l'intégralité du remboursement.
Dans les cas où les frais de port aller ne sont pas remboursés, si les frais de port aller qui vous ont été facturés sont sensiblement inférieurs au coût réel, nous pouvons déduire du remboursement tout ou partie du coût réel. Dans ce cas, vous êtes prévenu en réponse à votre demande d'autorisation de retour et nous sommes en mesure de vous donner la preuve du coût réel des frais de port aller.
Le remboursement est effectué à réception de votre retour, sans délai. Vous avez le choix entre un remboursement immédiat (par crédit de votre carte bancaire ou chèque selon les cas) ou un crédit à déduire automatiquement d'une prochaine commande.
Restrictions à la clause « Satisfait ou remboursé » :
Sont exclus de cette clause les produits préparés ou fabriqués à la demande et trop particuliers pour être revendus dans un délai raisonnable, par exemple les découpes sur mesure de câbles optiques, les fabrications de câbles de fait personnalisés par un grand nombre de paramètres (FFC, fils à wrapper, etc.).
Dans le même esprit, les produits « hors ligne » (n'ayant jamais figuré sur le site) que nous avons cherchés, trouvés et fournis à la demande du client sans qu'il soit possible ou opportun de créer une référence permanente, sont exclus de la clause.
Néanmoins, il va de soi que ces produits sur-mesure ou hors ligne sont repris sans délai en cas d'erreur de préparation et qu'ils bénéficient de la garantie constructeur.
Garantie constructeur :
Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est généralement indiquée sur la fiche détaillée du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous interroger, sachant que, dans son propre intérêt, touslescables.com souhaite ne distribuer que des produits de qualité et bien garantis.
Les systèmes de garantie varient d'un constructeur à l'autre, et sont généralement précisés dans un document joint au produit. Pour honorer leurs garanties, certains fabricants exigent la facture d'achat. Nous vous conseillons donc de conserver cette facture qui vous est envoyée par mail au départ du colis et reste accessible au format PDF depuis « Votre compte ». Si vous l'avez perdue et que le lien depuis « Votre compte » ne fonctionne pas, appelez-nous et nous vous enverrons un duplicata.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivant du code civil.
touslescables.com Assistance :
En cas de problème imposant de faire jouer la garantie, veuillez nous alerter, nous vous informerons sur la procédure qui varie selon les fabricants. Généralement, vous serez obligé de contacter le fabricant directement. Les coordonnées de leurs SAV sont données à la fois sur la facture et dans la rubrique « Nous contacter » de ce site. Au cas où le service du fabricant ne vous paraît pas satisfaisant, veuillez nous prévenir immédiatement. Nous soutenons vos démarches, ce qui est parfois nécessaire.
Pour retourner un produit :
• Vous nous prévenez par mail ou téléphone.
• Après avoir ainsi expliqué votre problème et obtenu notre accord, vous recevrez un mail expliquant la procédure de retour qui est la suivante :
Touslescables.com est volontairement en conformité avec la norme NF Z74-501 créée par l'AFNOR en 2013, première norme au monde régulant les avis sur Internet.
Quand un avis porte la mention « Achat vérifié » cela signifie que la personne qui a déposé l'avis, que ce soit sous un pseudonyme ou son nom véritable, a acheté le produit chez touslescables.com. Nous sommes en mesure de donner la date de l'achat, le numéro de commande, la date de livraison, etc. De fait plus de 99 % des avis sur touslescables.com sont « Achat vérifié ».
Un avis qui n'est pas « Achat vérifié » n'est pas anonyme. Son auteur est nécessairement titulaire d'un compte, c'est une personne physique identifiée. Soulignons encore que les avis qui ne sont pas « Achat vérifié » sont réellement exceptionnels, moins de 0,5 %
Tout client reçoit un mois après la réception de sa commande un mail lui proposant de donner une note de 1 à 5 et son commentaire sur chacun des produits qu'il a reçus. Cette demande d'avis est la dernière étape du processus d'une commande. L'accès au formulaire se fait depuis le mail, le compte ou la fiche produit.
Le but d'un avis est d'éclairer les acheteurs potentiels.
Les avis sont soumis à modération. Les avis objectivement faux ou excessivement laconiques ne sont pas publiés, l'auteur étant informé des raisons du refus. De fait 95 % des avis sont publiés.
Les avis sont révisés par un correcteur d'orthographe, cela dit pour certains qui pensent qu'un avis crédible est nécessairement écrit en style SMS et bourré de fautes...
Quand un avis est publié, son auteur est averti. Il peut vérifier que son texte n'a pas été transformé (en dehors de corrections d'orthographe éventuelles).
Quand un avis est publié, touslescables.com peut s'il le juge nécessaire publier un ajout derrière cet avis, cela afin d'apporter un complément d'information. Cet ajout est clairement identifié avec sur-titre « touslescables.com vous répond... » et encore une fois l'auteur est averti.
Entre le moment où un avis est déposé et celui où il est publié ou refusé, il s'écoule généralement moins de 48 h.
Au-delà de la norme NF Z74-501 et de la notion d'achat vérifié, il faut comprendre que nous n'avons aucun intérêt à vendre de mauvais produits : cela entraînerait des réclamations qui prennent du temps, des retours qui coûtent de l'argent, des mécontentements qui nuisent à l'image du site. Nous n'avons donc aucun intérêt à filtrer les mauvais avis, au contraire ils nous sont utiles quand ils pointent des défauts réels. Nous n'avons donc également aucun intérêt à accepter de faux avis positifs qui émaneraient de nos fournisseurs. Nous sommes un site spécialisé qui connait ses fournisseurs et ses produits, nous saurions reconnaître de faux avis.
Sécurité, certificat SSL :
Touslescables.com est hébergé chez OVH, société française parmi les leaders mondiaux de l'hébergement. OVH est réputé pour ses moyens techniques et son niveau de protection maximale contre toutes formes de piratages pouvant affecter ses clients et les clients de ses clients.
Touslescables.com est doté d'un certificat SSL. Il se matérialise par l'affichage d'un cadenas par votre navigateur, la position du cadenas dépendant des navigateurs. Si vous ne voyez pas le cadenas à l'endroit habituel, l'URL dans la barre d'adresse est de type http (sans « s »). Il suffit d'ajouter un « s » à la suite de http (« https ») pour passer en mode SSL et voir le cadenas apparaître.
En mode SSL les données que vous transmettez au serveur lors de la navigation ou de la saisie de formulaire sont cryptées, interdisant à des logiciels espions de les intercepter. Vos nom, adresse mail, mot de passe, etc., sont à l'abri du piratage. Précisons que si vous payez par carte bancaire, la sécurité n'est plus assurée par touslescables.com mais par le serveur bancaire des banques populaires (Cyberplus, version SystemPay) qui possède son propre certificat SSL.
Le certificat SSL est de type DV. Il valide la sécurité des échanges de données et l'hébergement du domaine chez OVH. Par contre, ce certificat ne garantit pas l'identité du propriétaire du site. Certains navigateurs anciens envoient alors des alertes inquiétantes : « Racine du serveur inconnue », « Propriétaire du site inconnu », « Organisme certificateur invalide ». Ils passent néanmoins en mode sécurisé. Les navigateurs récents connaissent les certificats de type DV et les acceptent sans alerte.
Un SSL de type EV affiche en outre la société à laquelle appartient le site. Comme la société éditrice de touslescables.com s'appelle Boutiques Édition, nous avons peur que l'affichage de cette information ne porte à confusion. En outre la migration de DV en EV entraîne une rupture de service plus ou moins longue. Pour ces deux raisons nous restons en DV, du moins pour l'instant.
Prudence, alertes :
Toute modification d'un paramètre de votre identité provoque une alerte qui vous est envoyée par courriel. Si vous avez laissé une carte bancaire en mémoire (plus exactement un alias car comme dit plus haut nous ne connaissons jamais votre numéro de carte, même si celle-ci est en mémoire), la création d'une adresse de livraison distincte de l'adresse de facturation provoque aussi une alerte par courriel.
RGPD, confidentialité :
Pour se soumettre au fameux RGPD (Règlement général sur la protection des données) entré en vigueur le 25 mai 2018, touslescables.com a nommé un responsable Protection des données : Frédéric Vasseur, qui est directeur de touslescables.com.
Pour le reste, touslescables.com était déjà en conformité avec ce règlement.
Touslescables.com est déclaré à la CNIL sous le numéro 1 184 878.
En dehors des coordonnées que vous donnez pour créer votre compte, touslescables.com ne conserve aucune donnée supplémentaire, et notamment ne cherche pas à analyser votre parcours pendant la visite (produits vus, durées, etc.).
Votre mot de passe pour accéder à votre compte est crypté à sens unique. La version cryptée est enregistrée dans notre fichier de clients mais elle est indécodable, donc nous ne pouvons pas connaître votre mot de passe en clair. De ce fait nous ne pouvons pas vous rappeler votre mot de passe si vous le perdez. Vous devrez alors recréer un mot de passe.
En aucun cas touslescables.com ne communique son fichier clients à des tiers, ou l'utilise pour des spams ou publipostages.
Dans le formulaire d'identité, vous pouvez choisir de recevoir ou non la lettre d'information semestrielle de touslescables.com. Si vous changez d'avis, il vous suffit d'aller dans la rubrique « Votre compte » puis de modifier le formulaire d'identité en conséquence.
Cookies :
Cookie de session : la navigation sur touslescables.com est facilitée par l'existence d'un cookie dit « de session » qui s'autodétruit quand vous quittez le site.
Cookie d'identification : quand vous créez un compte, touslescables.com demande à votre navigateur de conserver un cookie comprenant une clé d'identification. La seule fonction de ce cookie est de vous reconnaître à votre prochaine visite afin de vous éviter d'avoir à vous identifier. Ce cookie s'autodétruit au bout de 300 jours sans connexion sur touslescables.com.
Se déconnecter :
Quand vous avez créé un compte, se déconnecter consiste à redevenir pour le site un visiteur anonyme.
Techniquement, il suffit de détruire le cookie d'identification. Vous pouvez le faire par le gestionnaire de cookies du navigateur : chercher dans la liste le cookie lié à l'adresse « wwww.touslescables.com » et le supprimer (en cas de session encore active, vous trouvez aussi le cookie de session).
Plus simplement, cette suppression est aussi possible depuis « Votre compte », lien Se déconnecter sous le menu de la page.
Si vous ne vous déconnectez pas, le site vous reconnait à chaque visite. Cela vous évite de devoir vous ré-identifier avec adresse mail et mot de passe pour toute action où il est besoin de vous connaître : consulter votre compte pour par exemple suivre vos commandes ou trouver une facture, passer une nouvelle commande, donner un avis, etc.
Se déconnecter est donc déconseillé.
Les seuls avantages à se déconnecter sont :
Le cookie d'identification se régénère à chaque fois que vous vous identifiez, mais pas si vous vous contentez de consulter.
Boutiques Édition, éditeur de touslescables.com, se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions générales de vente. Cependant, à chaque commande sont appliquées les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
De même, touslescables.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande, cela sauf bogue informatique ou erreur flagrante.
La responsabilité de Boutiques Édition, éditeur de touslescables.com, est limitée à la valeur des biens vendus et des frais de port. En cas de retard, de mauvaise information sur le site, d'incompatibilité ou de déficience des produits, le site peut être amené à rembourser tout ou partie des frais engagés par le client, mais pas au-delà. Par ailleurs, tout équipement n'est remboursé qu'une fois retourné.
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