Micro-FAQ

touslescables.com est un site de Boutiques Édition (anciennement Botega Éditions).

Mentionslégalesetbancaires

Bureaux : 3, rue de l'agent Bailly – 75009 Paris

Téléphone : 01 82 83 15 23 (20 pour fax)

SIRET : 389 201 468 00045 (RCS Paris)

APE : 4791B

N° TVA intracommunautaire : FR90389201468 00045

SAS au capital de 7 622 €

Banque : Bred Paris Opéra, place de l'opéra (Tél. 08 20 33 61 75)

RIB : 10107 00175 00210751310 73

IBAN : FR76 1010 7001 7500 2107 5131 073

BIC : BREDFRPPXXX (il faut souvent le saisir sans les 3 « X » à la fin)

Pournouscontacter...

Aide en ligne : 01 82 83 15 23 (de 10h00 à 20h30, gratuit).

Numéro de secours en cas de panne du standard ci-dessus : 0954 593 461 (gratuit).

Fax : 01 82 83 15 20 (gratuit).

Autre : Veuillez privilégier les courriels à partir du formulaire sur le site. Nous répondons dans les meilleurs délais !

Conditions de vente

Sécurité

Touslescables.com existe depuis 2006. Boutiques Édition (ex-Botega), qui édite le site touslescables.com, existe depuis 1992. La société est domiciliée à Paris, sa banque est la Bred (agence Opéra).

Si vous payez par carte bancaire ou e-carte bleue, vous êtes mis en relation avec le serveur Cyberplus, version Systempay, de Natexis (Banques populaires). À aucun moment, votre numéro de carte n'est connu de touslescables.com. La transmission est cryptée par la banque et vous êtes protégé par les nombreuses garanties de la loi française.

Hébergé chez OVH, touslescables.com est doté d'un certificat SSL. Cela signifie que les échanges avec le serveur sont cryptés et qu'il est impossible d'intercepter vos coordonnées. Ce certificat se matérialise par l'affichage d'un cadenas par votre navigateur, la position du cadenas dépendant des navigateurs.

Votre mot de passe pour accéder à votre compte est crypté à sens unique. La version cryptée est enregistrée dans notre fichier de clients mais elle est indécodable, donc nous ne pouvons pas connaître votre mot de passe en clair. De ce fait nous ne pouvons pas vous rappeler votre mot de passe si vous le perdez. Vous devrez alors recréer un mot de passe.

Toute modification d'un paramètre de votre identité provoque une alerte qui vous est envoyée par courriel. Si vous avez laissé une carte bancaire en mémoire (plus exactement un alias car comme dit plus haut nous ne connaissons jamais votre numéro de carte, même si celle-ci est en mémoire), la création d'une adresse de livraison distincte de l'adresse de facturation provoque aussi une alerte par courriel.

Touslescables.com n'analyse pas votre parcours pendant la visite (produits vus, durées, etc.).

En aucun cas touslescables.com ne communique son fichier clients à des tiers, ou l'utilise pour des spams.

Disponibilitéetdélai

La disponibilité est le nombre de jours qui s'écoulent entre la réception-validation de votre commande et la livraison du colis chez vous. Pour chaque référence, ce délai est indiqué dans la colonne « Chez vous en... » de la fiche produit.

Six cas sont possibles :

• Le produit est stock chez nous : 3 jours s'écoulent entre la validation de la commande et la réception du colis.

• Le produit n'est pas en stock chez nous mais il est en stock chez notre fournisseur (fabricant, importateur, grossiste) : selon les fournisseurs et les types de produits, les délais varient de 2 à 8-10 jours.

• Le produit n'est en stock ni chez nous ni chez le fournisseur, mais ce dernier nous a indiqué la date où il reconstitue ses stocks. La disponibilité est calculée automatiquent en tenant compte des délais de livraison. Dans ce cas où le stock repose sur une date, la disponibilité est affichée en gris ou en rouge.

• « Nous consulter » signifie que le produit est actif, potentiellement disponible chez le fournisseur, mais que ce dernier est incapable de nous garantir un délai. Il faut donc interroger au cas par cas.

• « Délai inconnu » signifie que le produit n'est en stock ni chez nous ni chez le fournisseur et que ce dernier ne nous a pas indiqué de date de réassort. Néanmoins, le produit est toujours actif. N'hésitez pas à nous interroger sur le délai, ce qui permet de relancer le fournisseur.

• « Indisponible définitivement » signifie que la fabrication a été arrêtée ou que nous ne travaillons plus avec le fournisseur.

La disponibilité indiquée sur le site pour chaque version de produit est sincère et réaliste. Cependant, les mises à jour des états de stock ne sont généralement pas immédiates (pas temps réel). Ainsi, un produit peut être en stock à 2 heures du matin et ne plus l'être à 6 heures de l'après-midi au moment où vous passez votre commande. Dans ces situations, au demeurant peu fréquentes, vous êtes averti au plus tôt du changement de disponibilité et des produits de remplacement vous sont éventuellement proposés. Le droit au remboursement est bien sûr garanti.

Livraisonssouscontrôle

touslescables.com fait appel soit à la Poste, soit à des transporteurs spécialisés. Par la Poste, nous utilisons Colissimo avec signature, soit un délai normal de 48 heures (en France). Les transporteurs spécialisés offrent des performances équivalentes.

Tout au long du processus de commande, vous êtes tenu informé des étapes principales : réception de votre commande (un mail), validation de votre paiement (un mail), départ du colis (un mail + une facture).

Quand un numéro de suivi du colis est disponible, ce qui est presque toujours le cas, celui-ci vous est transmis par mail au départ du colis avec lien automatique vers le pistage du transporteur.

Fraisdeport

Le colissimo avec signature est le mode de livraison généralement employé, mais aussi selon le contenu et la destination les transporteurs, la lettre suivie, voire les coursiers.

Les frais de port se calculent et s'affichent quand vous validez votre panier, avant que vous ne décidiez de terminer la commande et de payer.

En France métropolitaine, les frais de port dépendent généralement du montant de votre commande.

Il existe deux exceptions à ce calcul.

1) Pour certains produits particulièrement lourds, pas exemple les onduleurs, les frais de port sont facturés à prix coûtant du transporteur selon le poids. Ce mode de calcul est clairement indiqué sur les fiches des produits concernés.

2) À l'opposé, certains produits légers, peu encombrants et de petite valeur sont envoyés en lettre suivie, ce qui est plus économique que le colissimo. Dans ce cas les frais de port sont le prix coûtant de la lettre suivie. Le montant apparaît au niveau de la page de vérification, après la validation du panier. Dans la rubrique Livraison de cette page il est indiqué « Livraison par lettre suivie ».
La liste des produits éligibles à la lettre suivie est faite à la main, donc incomplète. Si vous pensez qu'un produit devrait être livré en lettre suivie alors que le système vous facture le prix d'un colissimo, veuillez nous alerter par courriel ou téléphone.

Dans les DOM-TOM, les frais de port sont facturés au prix coûtant d'un colissimo avec signature selon le poids de votre colis.
Les lettres suivies sont autorisées dans les DOM-TOM, mais le logiciel d'édition d'étiquettes fourni par la Poste ne fonctionne que pour les DOM (en juillet 2024). Comme nous ne pouvons pas envoyer une lettre sans un traitement informatique, la lettre suivie n'est proposée actuellement que pour les DOM, sous réserve bien sûr que le colis soit assez léger, petit et peu coûteux.

Au-delà de 30 kg, les frais de port affichés sont ceux d'un colissimo de 30 kg tout simplement car il est impossible d'envoyer un colissimo de plus de 30 kg. Dans ce cas nous devons étudier une formule de livraison viable (colis fragmentés, transporteur spécialisé) et pouvons éventuellement demander un supplément de frais de port, cela même si la commande est déjà payée. Si vous pensez que le poids de votre colis dépasse 30 kg il est conseillé de nous consulter ou de demander un devis avant de passer la commande afin que nous puissions indiquer les frais de port avec exactitude. Si vous disposez de votre propre transporteur, vous pouvez l'utiliser à condition bien sûr de nous prévenir et de nous demander de livrer votre transporteur. Dans ce cas les frais de port vers le transporteur sont généralement offerts.

Vers l'étranger, y compris les pays très proches (Belgique, Suisse) le système est identique à celui des TOM : prix coûtant du colissimo avec signature selon le poids, sur devis au delà de 30 kg, possibilité d'employer son propre transporteur à condition de nous prévenir.

Globalement les frais de port sont un centre de coût, dans la plupart des cas nous facturons moins cher que le coût réel, sans compter les frais de préparation.

Stockànotrepointderetrait

Dans le colonne « Chez vous en... » d'une fiche produit, il peut figurer à droite du délai un nombre entre crochets : [n]. Ce nombre désigne le nombre de pièces disponibles à notre point de retrait de Paris 9^ème, donc susceptibles d'être emportées sans délai à condition de respecter cette procédure.

D'autres stocks plus importants se situent en région parisienne. Il peut être possible d'y opérer des retraits express mais il faut d'abord nous interroger par courriel ou téléphone sur les quantités disponibles et la localisation.

Pointderetrait

Il possible de retirer votre commande directement à notre point de retrait : 3, rue de l'agent Bailly – 75009 Paris (métro Notre-Dame de Lorette ou Anvers).

Attention : le local est un bureau, pas une boutique. Il n'est pas possible d'y acheter des produits sans avoir auparavant passé une commande par Internet. Et toute visite doit être précédée par un appel afin de prendre rendez-vous.

Quand vos produits seront préparés, vous serez averti par mail, avec tous les détails nécessaires pour vous rendre au bureau.

Les horaires sont : du lundi au vendredi 11h-13h, 14h-17h45 et 18h30-20h30 ; week-end et jour férié,11h30-13h et 14h30-17h30 (sous réserve).

Pour choisir cette option : page de « Vérification (dernière étape avant paiement) », activez le lien Ne pas livrer dans la liste des précisions facultatives au-dessus du bloc de boutons. Sur la page de « Vérification (dernière étape avant paiement) », vérifiez que les frais de port sont à 0, car bien sûr retirer vous-même dispense des frais de port.

Informationssurunecommandeencours

Vous recevez un courriel à chaque étape : confirmation de la commande, validation du paiement, départ du colis, suivi du colis. Les bons de livraison et factures sont au format PDF et envoyées par mail (uniquement par mail). Toute anomalie dans le processus, par exemple un retard, fait l'objet d'un courriel.

Le premier courriel que vous recevez a pour objet « touslescables.com : votre commande numéro x ». Si vous ne recevez pas ce courriel, pensez à vérifier votre anti-spam, surtout si vous utilisez un webmail (Gmail, Yahoo, etc.) ; ces derniers ont l'habitude de considérer nos courriels comme des spams alors que nous n'envoyons aucun spam.

En parallèle, les informations ou documents importants sont présents dans « Votre compte » : échéance de livraison, bon de livraison quand il est émis, suivi du colis (pour les colissimos uniquement), facture quand elle est émise. La commande reste visible et la facture accessible sans limitation de durée.

Plus de détails dans les conditions de vente, rubrique « Informations sur une commande en cours ».

Satisfaitouremboursé

Dans un délai de trois semaines après livraison, nous reprenons vos produits sans justification de votre part, et cela sans vous piéger avec l'obligation d'emballage d'origine. Ainsi, vous pouvez tester vos produits en toute quiétude, prendre le temps de contacter le support si nécessaire, et en fait ne conserver que ce qui vous convient sans réserve.

Si le renvoi est dû à une erreur ou insuffisance sur le site, par exemple un problème de compatibilité non explicitement signalé, le port du retour est à notre charge et vous serez remboursé du port aller. Dans les autres cas, vous payez le port du retour, vous ne serez pas remboursé du port aller, mais vous êtes intégralement remboursé du prix du produit.

Le remboursement est effectué à réception de votre retour, sans délai. Vous avez le choix entre un crédit à déduire automatiquement d'une prochaine commande ou un remboursement immédiat (sur votre carte bancaire ou par chèque selon les cas).

Véracitédesavis,normeNFZ74-501

Touslescables.com est volontairement en conformité avec la norme NF Z74-501 créée par l'AFNOR en 2013, première norme régulant les avis sur Internet.

Quand un avis porte la mention « Achat vérifié » cela signifie que la personne qui a déposé l'avis, que ce soit sous un pseudonyme ou son nom véritable, a acheté le produit chez touslescables.com.
Nous sommes en mesure de donner la date de l'achat, le numéro de commande, la date de livraison, etc. De fait la quasi-totalité des avis sur touslescables.com sont « Achat vérifié ».

Au-delà de la norme NF Z74-501 et de la notion d'achat vérifié, il faut comprendre que nous n'avons aucun intérêt à vendre de mauvais produits : cela entraînerait des réclamations qui prennent du temps, des retours qui coûtent de l'argent, des mécontentements qui nuisent à l'image. Nous n'avons donc aucun intérêt à filtrer les mauvais avis, au contraire ils nous sont utiles quand ils pointent des défauts réels. Nous n'avons donc également aucun intérêt à accepter de faux avis positifs qui émaneraient de nos fournisseurs.

Nous sommes un site spécialisé qui connait ses fournisseurs et ses produits, nous savons reconnaître un faux avis.

Par contre, les avis sont soumis à modération. Les avis objectivement faux ou excessivement laconiques ne sont pas publiés, l'auteur étant informé des raisons du refus. Les avis sont révisés par un correcteur d'orthographe, cela dit pour certains qui pensent qu'un avis crédible est nécessairement écrit en style SMS et bourré de fautes...

Origineduproduit

Dans la mesure où nous disposons d'une information fiable de la part du fabricant, nous précisons l'origine du produit quand celle-ci est locale (France) ou européenne.

Quand aucune origine n'est indiquée, cela signifie que soit nous n'avons pas l'information, soit l'origine est lointaine (Asie, Inde, etc.).

Certains produits ont des origines multiples, par exemple un assemblage en France avec des composants provenant de Chine. Dans ce cas nous indiquons comme origine France + Chine, et non pas seulement France comme certains fabricants le font. L'origine d'un cordon assemblé en France avec des prises japonaises et un câble américain sera France + Japon + USA.

Quand l'origine est indiquée, elle figure dans l'affichage en liste (à droite du prix) et sur la fiche produit (en bas, rubrique « Résumé »).

Chute,findebobine

Une chute est une fin de bobine. Elle peut ne pas être très propre mais le câble est certifié neuf et sans défaut.

Une chute est vendue avec 10 % de remise environ, sans frais de coupe.

Fonctionnement du site

Accueil

Les liens vous emmènent soit vers un ou plusieurs sous-menus, soit directement vers une liste de produits.

Quelques pages d'aide (liens « Aide ») sont disponibles sur la page Accueil. Elles présentent de façon très pratique les produits en tableau. Il en existe beaucoup d'autres à découvrir au gré de la navigation, voir ci-dessous.

Ascenseur

Ce site étant organisé comme un grand magasin, il est normal d'y trouver un ascenseur. Cet ascenseur vous emmène non seulement à l'étage de votre choix (d'où son nom), mais aussi à l'espace dans l'étage, le rayon dans l'espace, voire le sous-rayon dans le rayon. Il s'agit donc d'un ascenceur en deux dimensions : verticale et horizontale.

En outre, la page Ascenseur offre des liens vers trois types de support :

1. Une synthèse est un tableau types de produits (sous-rayons) / fabricants. Sur la page Ascenseur, une synthèse est signalée par un carré gris. Cliquer sur le carré donne accès au tableau, mais aussi à un article général sur les produits du rayon. Cet article est plus ou moins développé selon les rayons. Quand un rayon est doté d'une synthèse, une recherche directe par types de produits (sous-rayons) est possible depuis la page Ascenseur, grâce au menu déroulant à droite du lien vers le rayon.
2. Une aide est un tableau de choix des produits selon leurs caractéristiques. Par exemple, pour un cordon RJ45, les caractéristiques du tableau arborescent sont Catégorie > Blindage > Assemblage. Sur la page Ascenseur, une aide est signalée par un losange inscrit dans un carré gris. Comme les synthèses, les aides comprennent un article en plus du tableau.
3. Une aide visuelle permet de rechercher un cordon par les prises où il doit être branché. Par exemple, si vous cherchez un cordon DVI/HDMI, dans l'aide visuelle vous sélectionnez le port DVI femelle, puis le port HDMI femelle, et vous verrez s'afficher tous les cordons DVI mâle / HDMI mâle disponibles sur ce site. Sur la page Ascenseur, une aide visuelle est signalée par un rond gris.

L'ascenseur permet donc à la fois de se déplacer dans les deux dimensions et d'accéder à documentations et outils de recherche spécialisés.

Liste

Pour voir la fiche détaillée d'un produit (puis éventuellement l'ajouter au panier) : Cliquer sur son nom en bleu.

Pour voir l'image agrandie : Cliquer sur la vignette (et agrandir la fenêtre pour voir les détails). Ce système d'agrandissement des vignettes est disponible sur tout le site, quelle que soit la page.

Pour comparer plusieurs produits : Sélectionner les produits, puis cliquer « Comparer » en bas de page. Vous ne pouvez pas comparer plus de quatre produits simultanément.

Rechercheentextelibre

La recherche porte sur les produits, mais pas sur les versions. Autrement dit, les dimensions et couleurs ne sont pas gérées : cordon HDMI noir ne retourne aucun résultat ; cordon HDMI de 15 m retourne tous les cordons HDMI... Cherchez simplement cordon HDMI, vous accéderez ensuite vite aux longueurs et couleurs. Par contre, vous pouvez préciser cordon HDMI 1.4 coudé, cordon HDMI plat, etc.

Accents et majuscules sont sans importance (câble = cable = CABLE). Par contre, l'ordre des mots peut avoir son importance, respectez l'ordre français normal (cordon HDMI 1.4, pas 1.4 HDMI cordon).

Les espaces sont équivalents à des ET : cordon usb rétractable va trouver les cordons qui sont à la fois USB et rétractables.

Pour exclure un mot, taper SAUF devant, avec un seul espace entre SAUF et le mot à exclure : cordon usb SAUF rétractable trouve tous les cordons usb, sauf ceux qui sont rétractables.

Quand plusieurs produits correspondent à votre recherche, ceux-ci sont affichés en liste et classés par ordre alphabétique, pas par pertinence par rapport au motif de recherche. Il est donc conseillé de bien descendre jusqu'aux derniers produits de la liste qui peuvent être les plus pertinents..

La recherche en texte libre n'est pas une science exacte. Peut-être n'avons-nous pas pensé à entrer dans la base les mots-clés pertinents que vous avez saisis. Dans ce cas, vous n'aurez aucune réponse, alors que les produits existent. Nous conseillons d'entrer dans l'arborescence du site qui est organisé comme un grand magasin : étage, espace, rayon... Ce mode de recherche est plus long mais plus fiable et instructif.

Interprétationdutextelibre

Afin d'optimiser la recherche, le texte libre que vous avez entré est susceptible d'être modifié avant d'être soumis à la base de produits.

Quand des résultats sont retournés, le motif soumis à la base est affiché au-dessus de la liste des produits. Quand des modifications ont été opérées, la recherche est signalée comme interprétée.

Pour l'essentiel, l'interprétation consiste à :

• Éliminer les mots n'ayant pas valeur de mot-clé : avec, pour, vers, etc.

• Les mots de moins de trois lettres étant ignorés par le moteur de recherche, associer ou modifier ceux qui sont pertinents. Par exempe RJ 45 devient rj45, Type f devient prisef, USB 3 devient usb3...

• Associer des mots distincts afin de créer un motif précis. Par exemple Jack 3.5 devient jack352. Sans cette modification, le système recherche jack 3 5 (il enlève le point), ignore 3 et 5 comme mots de moins de trois lettres et retourne tous les produits Jack...

D'autres types de modifications sont possibles, nous n'avons pas la place de développer. Ne pas hésiter à nous signaler celles que vos recherches font apparaître souhaitables.

Demanderundevis

Pour demander un devis par Internet, faites exactement comme si vous passiez une commande : ajouter les produits au panier, préciser les quantités, valider le panier, créer un compte (si vous n'en n'avez pas déjà un) et terminer la commande. Arrivé en dernière étape, choix du moyen de paiement, vous voyez sous le bouton Valider votre choix un choix « Préparation ». Quand vous choisissez « Préparation », le bouton Valider votre choix se transforme en Enregistrer. Quand vous cliquez sur Enregistrer, votre demande de devis est enregistrée.

Nous voyons votre demande de devis, y affectons des remises dans la mesure du possible, et vous renvoyons au plus vite un devis PDF bien présenté.

Votre demande de devis reste visible et ouverte dans Votre compte. Ce système peut donc également être utilisé dans l'idée de créer un brouillon de commande. Une fois la demande créée, vous pouvez la ré-ouvrir pour ajouter des produits, en enlever, modifier les quantités, puis la réenregistrer jusqu'au moment où vous décidez de la transformer en commande.

Remarque : si vous avez un compte et que vous êtes identifié, vos paniers sont enregistrés automatiquement, vous les trouvez dans « Votre compte ». La différence entre un panier enregistré et une demande de devis est que nous voyons les demandes de devis mais pas les paniers qui restent personnels tant qu'ils ne sont pas transformés en commande ou demande de devis.

Créeruncompte

Si vous passez commande, il est INUTILE de créer un compte, car le système vous obligera à le faire. Toutefois, si vous tenez à créer un compte « pré-commande », voilà la procédure :

Pour créer un compte (2 minutes).

• Choisir un produit, n'importe quoi.

• L'ajouter au panier. Valider le panier.

• Après avoir donné votre adresse mail, remplir avec attention le formulaire de création de compte, puis cliquer sur le bouton « Enregistrer (poursuivre la commande) ».

• Vous êtes alors sur une page où s'affichent votre identité en haut et votre commande en bas.

• Vérifier l'identité, la modifier si nécessaire.

• Une fois l'identité vérifiée, cliquer sur le bouton gris « Supprimer la commande ».

• Vous arrivez sur une page vous demandant si vous voulez confirmer ou supprimer le compte que vous venez de créer. Faire le choix « Confirmer ».

Un mail vous confirme la création de votre compte. C'est terminé.

Sedéconnecter

Quand vous avez créé un compte, se déconnecter consiste à redevenir pour le site un visiteur anonyme.

Si vous ne vous déconnectez pas, le site vous reconnait à chaque visite. Cela vous évite de devoir vous ré-identifier avec adresse mail et mot de passe pour toute action où il est besoin de vous connaître : consulter votre compte, passer une nouvelle commande, donner un avis, etc.

Se déconnecter est donc déconseillé.

Les seuls avantages à se déconnecter sont :

• Empêcher l'accès direct (sans mot de passe) à votre compte aux personnes qui consultent touslescables.com depuis votre ordinateur. À vous d'estimer qui sont ces personnes et d'évaluer le niveau de confidentialité des informations contenues dans votre compte (vos commandes, vos coordonnées, mais aucune information sur vos moyens de paiement).

• Créer un nouveau compte sur le même ordinateur et même navigateur.

Problèmesencoursourésolus

Error 503 Backend fetch failed : ce message traduit un bogue chez notre hébergeur OVH ; il faut recharger la page, plusieurs fois si nécessaire, jusqu'à ce que le massage disparaisse. Alertez-nous si le bogue persiste.